单项选择题
执行级别协议（OLA）的最佳描述是哪一项？（）
A.是服务提供者和其相同组织的其他部门间的协议B.是服务提供商和外部组织之间的协议C.是为客户描述服务日常服务执行方式的文件D.是为执行人员描述商业服务的文件
单项选择题 ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）
单项选择题 下列哪项是发布和部署管理的目标？（）
单项选择题 下列哪一项是可靠性的最佳定义？（）
