单项选择题 残缺、污损人民币持有人可凭银行出具的（）到中国人民银行各分支机构申请鉴定。

单项选择题 半额兑换标准（）。

单项选择题 全额兑换标准（）。

单项选择题 对柜面客户投诉不能现场处理或很快处理的，处理时限原则上不超过（）周；情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不应超过一个月。

单项选择题 总行（）是全行柜面客户投诉归口管理部门。