单项选择题 残缺、污损人民币持有人可凭银行出具的（）到中国人民银行各分支机构申请鉴定。

单项选择题 半额兑换标准（）。

单项选择题 全额兑换标准（）。

单项选择题 对柜面客户投诉不能现场处理或很快处理的，处理时限原则上不超过（）周；情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不应超过一个月。

单项选择题 总行（）是全行柜面客户投诉归口管理部门。

单项选择题 柜员休假、岗位变动等原因引起的暂时离岗超过（）天（含）以上的，支行需向分行提出申请，由分行进行“注销”处理。

单项选择题 厅主任实行定期轮岗制，轮岗时间不得超过（）年。

单项选择题 营业厅主任离岗超过（）个月的，派出行运营管理条线应重新委派厅主任。

单项选择题 厅主任每月至少调阅（）监控录像，对柜员及主管柜员的日常工作进行检查，柜员覆盖率为100%，对监控检查中发现的问题应按照有关规定及时进行处理。

单项选择题 在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时该怎么做（）？

单项选择题 正式场合下女士不宜着以下装束（）。

单项选择题 接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）。

单项选择题 在办公室电话的使用上，下列哪项不符合礼仪要求？（）

单项选择题 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）

单项选择题 在正式场合下握手错误的一项是（）。

单项选择题 下面哪一项不属于自我介绍的礼仪？（）

单项选择题 根据目前国家有关法律、法规规定，以下哪些执法机关对存款人银行结算账户可以扣划款项（）。

单项选择题 用支票转账时，持票人、出票人在同一银行开户时，其账应记（）。

单项选择题 （）结算是根据购销合同由收款人发货后，委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式。

单项选择题 （）结算是收款人委托银行向付款人收取款项的一种结算方式。