单项选择题
（）旅客注意力集中，情绪稳定，较少表达自己的意见，有时会给人以距离感。
A.急躁型B.活泼型C.自大型D.冷静型
多项选择题 群体的特征有（）。
多项选择题 下面关于服务意识，表述正确的是（）。
多项选择题 消费性服务包括（）。
