单项选择题 “让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，对这段话理解错误的是（）。

单项选择题 贝里和帕拉苏拉曼鉴定了三种保持—建立客户关系的方法不包括（）。

单项选择题 市场营销学与应用科学相结合，发展成为一门新兴的综合性的应用科学是在（）。