单项选择题
“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，对这段话理解错误的是（）。
A.顾客是沃尔玛最重要的人 B.沃尔玛依靠顾客生存发展 C.沃尔玛的工作是为顾客服务，使彼此收益 D.沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言，并一直领先
单项选择题 贝里和帕拉苏拉曼鉴定了三种保持—建立客户关系的方法不包括（）。
单项选择题 市场营销学与应用科学相结合，发展成为一门新兴的综合性的应用科学是在（）。
单项选择题 “每一种长期关系都包含一些付出和收获，而这个过程需要承诺与付出，然后收获，这一切都是等价的，彼此适用的，这样能让彼此的关系更加密切”体现的是关系营销的（）因素。
