判断题 服务员在销售过程中可以不用关心客户的“另一半，因为他们不是实际的购买人。

判断题 大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求，所以服务人员必须快速反应，快速处理。

判断题 在处理客户抱怨和投诉时，服务人员要克制自己，避免感情用事。