判断题 大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求，所以服务人员必须快速反应，快速处理。

判断题 在处理客户抱怨和投诉时，服务人员要克制自己，避免感情用事。

判断题 客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。