多项选择题
关系管理包括（）
A、业务关系管理 B、公共关系管理 C、供方关系管理 D、危机管理
单项选择题 服务的核心是（）
单项选择题 通过IT服务管理可导向到（）
单项选择题 哪项活动属于发布管理的职责？（）
