判断题
服务品牌是服务机构给顾客的一种承诺,有利于顾客对服务特色的识别,能降低顾客的购买风险,并增强顾客接受服务的信心。
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判断题 了解原因的排队感觉比不了解原因的排队时间长。
判断题 顾客教育有助于增强顾客对自助服务的乐趣。
判断题 服务机构要做好与顾客的互动就要提高顾客参与互动的能力。