判断题 在服务过程中一方无须依赖另一方的表现便可以顺利进行。

判断题 在服务消费中，顾客仅仅消费了服务结果。

判断题 服务接触点既是服务机构证明其服务能力和提高顾客忠诚度的机会，也可能是令顾客失望、失去顾客的瞬间。