单项选择题
下列那一项不是问题管理的有效的目的或目标？（）
A.防止问题和由此产生的事故 B.在整个生命周期内管理问题 C.给用户恢复服务 D.消除重复的事故
单项选择题 ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）
单项选择题 下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）
单项选择题 哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）
