单项选择题
关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。
A.服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式 B.由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题 C.顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面 D.第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性
单项选择题 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
单项选择题 饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。
单项选择题 关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。
