单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
A.要得理不让人 B.以理服人，保持冷静，举止文明 C.认真听取别人的批评意见，据理力争 D.立刻请公安部门依法处理
单项选择题 出租车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）
单项选择题 在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。
单项选择题 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）
