单项选择题 下列不属于质量控制方法特点的是（）

单项选择题 下列质量管理发展四个阶段，时间序列在最前面的是（）

单项选择题 与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度这体现了服务质量的（）特性。