多项选择题 以下用语符合规范的是（）。

多项选择题 由于恶劣天气影响，旅客王某乘坐的动车晚点两小时，无法赶上转乘的火车，于是找到乘警投诉。乘警在与旅客的对话中，用语规范的是（）。

多项选择题 列车在运行的途中，旅客陈某在塞放行李时不小心将物品从行李架上碰落，砸到旅客白某的手臂上。陈某认为不是故意的，就简单说了声对不起准备转身离开。白某生气其道歉不诚恳，两人发生争执后厮打起来。乘警对该事情调查后，发现双方没有明显外伤，建议他们调解处理。以下哪些用语符合规范（）