多项选择题 质量管理统计方法应用时应注意的问题包括（）。

单项选择题 ISO9000与TQM 都指全过程控制，但ISO9000强调文件化，而TQM 更重视（）。可以说，ISO9000告诉人们必须“做到”什么，TQM 则更强调“怎么去做”。

单项选择题 全面质量管理的工作原则不包括（）。