单项选择题 ISO9000与TQM 都指全过程控制，但ISO9000强调文件化，而TQM 更重视（）。可以说，ISO9000告诉人们必须“做到”什么，TQM 则更强调“怎么去做”。

单项选择题 全面质量管理的工作原则不包括（）。

单项选择题 高级统计管理方法，包括高级实验计划法、多变量分析法等，主要用于复杂的工程解析和质量解析，并且要借助于（）。