单项选择题 （）是根植于顾客心中、具有独特品质和卓越影响力的饭店商标，即名牌的代名词。

多项选择题 要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（）。

多项选择题 为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（）。