多项选择题 要迅速控制危机事态，饭店在采取行动解决问题时必须特别注重（）。

多项选择题 为强化饭店与公众的情感关系，饭店在沟通时应注意（）。

多项选择题 当危机发生后，饭店应在充分调查的基础上对（）作出基本判断。