多项选择题
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）
A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
多项选择题 搞好客户服务与管理的行为有（）
多项选择题 个人业务落实市场规划包括（）
单项选择题 发展个人业务，开展四进营销，以下不属于四进的范畴的是（）
单项选择题 下列属于个贷业务产品线的是（）
多项选择题 制定个人业务市场策，包括（）
