判断题
卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务,它的前提是不仅达到客人的心理预期值而且要超越预期值,让客人对服务产生愉悦记忆。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 客人在接受某项服务前,通常对该服务有一个心理期待,即心理预期值。
判断题 客人是不同的,服务也应该是有针对性的。
判断题 需要指出的是,并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。