多项选择题
网络负面声誉风险信息应对策略（）
A.自助删除 B.谈判沟通 C.离散关注 D.正面引导
多项选择题 客户进行投诉的一般心理有哪些（）
多项选择题 以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）
多项选择题 初次安抚客户包括：（）
