单项选择题
芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）
A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种B.服务质量是一种感知C.将服务运营管理更名为服务管理D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动
单项选择题 顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）
单项选择题 下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务（）
单项选择题 可以根据不同标准对服务进行分类，其中可进一步划分为“有形活动”与“无形活动”服务的分类标准依据是（）
