填空题 要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。

填空题 顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

填空题 顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。

填空题 顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。

填空题 所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。