填空题
顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。
货币；信息；时间；精力；体力
填空题 顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
填空题 顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
填空题 所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。
