多项选择题 旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。

填空题 态度不是与生俱来的，影响态度形成的因素主要有三个方面：（）、（）和（）。

多项选择题 非语言沟通是语言沟通的补充形式，有时也单独使用，主要包括体态语言和副语言两大类。体态语言主要有（）。