单项选择题 当发现很难控制自己的情绪，要和客人争吵起来的时候，应采取的对策是（）。

单项选择题 态度决定行为，因此，要想使人们消费就要改变消费态度。根据你所学心理学的知识，以下关于消费态度说法正确的是（）。

多项选择题 以下选项，你觉得适合安抚王先生的有哪些？（）