单项选择题
服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
A.寻求低成本顾客B.服务标准化C.减少服务传递中人的因素D.现场集中作业
单项选择题 关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）
单项选择题 所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）
单项选择题 移动电话取代固定电话、电报，这属于（）
