单项选择题
所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）
A.可靠性B.个性化C.速度D.声望
单项选择题 移动电话取代固定电话、电报，这属于（）
单项选择题 整合要素中不包含的是（）
单项选择题 下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）
