多项选择题
由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。
A.服务人员不够热情B.服务人员说明解释工作不清楚C.车辆质量存在缺陷D.服务人员缺乏耐心
判断题 从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益，但是从长远来看，避免了产品可能给客户带来的重大伤害。
判断题 利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。
问答题 汽车服务企业接待服务的主要工作包括哪些？
