判断题
从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益，但是从长远来看，避免了产品可能给客户带来的重大伤害。
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判断题 利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。
问答题 汽车服务企业接待服务的主要工作包括哪些？
单项选择题 汽车服务企业与客户保持的最高层次是（）。
