多项选择题 不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

多项选择题 作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

判断题 企业通过IS0 9000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。