单项选择题 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

单项选择题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

单项选择题 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。