单项选择题 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

单项选择题 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

单项选择题 增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

单项选择题 农业银行零售业务战略定位是（）。

单项选择题 对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

单项选择题 原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

单项选择题 服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

单项选择题 零售业务转型的推进器和指挥棒是（）。

单项选择题 农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

单项选择题 按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

单项选择题 按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机（自助设备）减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

单项选择题 按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。

单项选择题 通过零售业务转型，力争用（）年时间解决农行零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

单项选择题 农行零售业务转型的运行基础是（）。

单项选择题 农行零售业务转型的基础是（）。

单项选择题 农行零售业务转型的枢纽是（）。

单项选择题 零售业务转型和健康发展的重要保证是（）。

判断题 按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块．构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（）

判断题 零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（）

判断题 网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（）