单项选择题
客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品、服务和客户等方面的知识，了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等，这是客户服务岗位所需要的（）
A.必备技能B.职业操守C.品格素质D.关键知识
单项选择题 （）通常在傍晚或周末进行，因为这些时段采访对象会有时间和在家中，但这种做法被许多人认为是对他们隐私的侵犯，所以回绝率很高。
单项选择题 客户信息收集的步骤有明确调查信息关键点后确定（）
单项选择题 统计过程控制可以利用控制图分析服务过程的（）
