单项选择题
下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的?()
A.故障只能由用户报告,因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告,包括技术员工 C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来,辅助做为服务台工作的报告 D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录,因为技术员工管理基础设施而不是服务
单项选择题 下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述?()
单项选择题 “多级SLA”是一个三层结构,下列哪层不是这样类型SLA的部分?()
单项选择题 下列关于紧急变更顾问委员会(ECAB)的描述,哪一项是正确的?()