问答题
公司可以通过两种方式监察客户服务的互动：实时监察和记录监察，请对其进行解释说明。
实时监察指在服务发生的当时观察和/或听取客户服务互动的监察过程。记录监察是将客户服务互动，比如电话、邮件、网......
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问答题 影响客户对服务认知的因素包括信任度和移情，请对其做出解释。
问答题 影响客户对服务认知的因素有哪五项？
问答题 什么是智力资本？
