单项选择题 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。

单项选择题 无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。

单项选择题 在规范的执行过程中，各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容，应向（）进行汇报。