单项选择题 下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。

单项选择题 电信在客户端的运维人员应具有较强的（），对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

单项选择题 处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后开始实施操作。