多项选择题
当乘客之间发生争执、争吵，或在车内大声喧哗，大声打手机，向窗外抛扔杂物时，售票员应如何做（）
A.立即走过去，轻声劝阻不良行为 B.友善微笑，及时有效地处理 C.第一时间减少事态的发展、恶化 D.继续坐在那里，视而不见、听而不闻
多项选择题 售票员不可因乘客穿着或身份的不同，在服务态度上有区别。如果高峰过后，几个进城务工的小伙子上车，好几个大包裹几乎把车厢地板都占满了，很多乘客开始抱怨，要让他们再等一辆。面对这种情况，司机该怎么做（）
多项选择题 通常，在道路上行驶，公交车有优先权，但公交司机也要文明驾驶，不能怎样（）
多项选择题 司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）
