单项选择题 劣质的产品或服务并不是引起客户不满的（）。

单项选择题 测评客户满意度指数，可以帮助企业管理人员判断未来的（）。

单项选择题 把客户整合进行价值创造的过程是客户关系管理6s原理中的（）。