填空题
个性是由（）、（）和（）等多种成分或特征所组成的有机整体，这些成分或特征并非独立存在，而是相互联系并具有内在的和谐统一性。
气质；性格；能力
填空题 （）气质类型的旅客最大的特征是脾气暴躁，容易冲动，难以自制。
填空题 （）使民航服务人员能主动、积极地尽职尽责。
多项选择题 民航群体事件的原因有（）。
