多项选择题
为方便顾客选购商品，大型商店开展导购推介服务，要求营业人员要做好顾客购物的好参谋，除必须知道商品的产地、价格、质量、性能、特点外，还要懂得哪些（）
A.用途 B.有效期 C.使用方法 D.保管措施
多项选择题 商场服务要平等待客，做到哪“四个一样”（）
多项选择题 当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务（）
多项选择题 现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
