单项选择题 企业把精力集中于能给企业带来更大效益的特殊的销售区域的或者某种类型的客户身上，这是（）。

单项选择题 客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的（）

问答题 在这个销售过程中，吉拉德为什么会失败？在做完了产品介绍和示范后推销员最好应该沉默，其作用主要是什么？试列举出5种成交技巧。