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销售管理综合练习

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问答题

案例分析题吉拉德向一位顾客推销汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料顾客却突然掉头而走,连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问顾客突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他:“今天下午付款时,我同你谈到了我们的小儿子,他刚考上密歇根大学,是我们家的骄傲,可是你一点也没有听见,只顾跟你的同伴谈篮球赛。”

在这个销售过程中,吉拉德为什么会失败?在做完了产品介绍和示范后推销员最好应该沉默,其作用主要是什么?试列举出5种成交技巧。

【参考答案】

1.没有考虑到客户的感受。
2.让客户进行有效的思考,有利于完成销售。
3.五种成交技巧:假定成交法......

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