多项选择题
下列符合批评性投诉的特点的是（）
A.不要求酒店方做出某种承诺B.客人心怀不满C.直接或间接地表达自己的不满D.要求酒店方做出某种承诺
多项选择题 对酒店工作人员的能力要求，包括（）。
多项选择题 针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。
多项选择题 顾客对客房服务的心理需求有（）。
