单项选择题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
A.经历越少的人，期望值越容易被满足 B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值 C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的 D.口碑传递会使客户期望值上升
单项选择题 客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。
单项选择题 优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
单项选择题 下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。
