多项选择题
在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）
A.态度平和、耐心 B.推诿“我们商店有规定，出店的东西不能退，要退货，找经理去” C.符合商店规定合理范围内的退货，二话不说马上退货 D.为熟人、朋友开后门、行方便调换商品或退货
多项选择题 一般来说，大型百货商店便民的爱心服务，包括以下哪些（）
多项选择题 大型综合性百货商店的服务特点，一般还包括哪些（）
多项选择题 商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）
