单项选择题
下列有关知识管理（KM）的四种分类说明，何者正确？（）
A.外显化（Externalization）：指外显知识经过吸收、学习之后，成为内隐知识的过程 B.结合化（Combination）：现有的外显知识，经过分解、设计、重组、执行后，产生新的外显知识的过程 C.内隐化（Internalization）：将内隐知识传达给其他人，成为另一群人内隐知识的过程 D.社会化（Socialization）：将人的内隐知识转换成外显知识的过程
多项选择题 下列有关企业电子化（E-Business）的整合重点，哪些为是？（）
多项选择题 顾客关系管理（CRM）的科技架构，一般可分为操作型CRM、分析型CRM及协同型CRM，下列说明哪些正确？（）
单项选择题 客户关系管理（CRM）针对不同的客户有不同的营销方式，下列何者说明正确？（）
