多项选择题
顾客关系管理（CRM）的科技架构，一般可分为操作型CRM、分析型CRM及协同型CRM，下列说明哪些正确？（）
A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合，协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率 B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计，促进顾客和企业组织之间协调的互动 C.协同型CRM又称前台系统 D.分析型CRM又称后台系统
单项选择题 客户关系管理（CRM）针对不同的客户有不同的营销方式，下列何者说明正确？（）
单项选择题 何谓电子化企业？（）
单项选择题 供应链作业参考模型（Supply Chain Operation Reference Model，SCOR）与其基本功能流程中，下列哪个流程主要是将原料零组件转化成企业规划或实际需求的最终产品之一切流程？（）
